سياسة الإرجاع والاستبدال في فيرونا

في فيرونا، نفخر بتقديم نظام يضمن لعملائنا راحة تامة في إرجاع المنتجات المطلوبة. ولضمان سلامتكم ورضاكم، نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والإرجاع:

الاستبدال

المنتج التالف:

• في حالة استلام المنتج تالفًا، تتحمل شركة فيرونا تكاليف الشحن كاملة بشرط أن يكون المنتج لم يتم استخدامه ويظل في حالته التالفة.
• في حالة تعرض المنتج للتلف أثناء الاستخدام، تضمن شركة فيرونا استبدال المنتج خلال فترة الضمان، بشرط ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام (مثل الخدوش أو الكسر أو الجروح).

استرجاع

المنتج في حالته الأصلية:

1. في حال إرجاع المنتج سليمًا، أي بحالته الأصلية، ولم يكن العميل راضيًا عنه، يُمكن إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للشحنات المحلية. رسوم شحن الإرجاع مجانية، وسيتم استرداد قيمة المنتج فقط.
2. في حال إرجاع أي منتج سليم بحالته الأصلية ولم يكن العميل راضيًا عنه، يُمكن إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يتحمل العميل رسوم الشحن الدولي للإرجاع، وتُخصم من قيمة المنتج.
3. يتم استرداد قيمة الشحنات الدولية خلال ١٤ يومًا فقط من تاريخ الشراء. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو إرجاع المنتج، يجب عليه إخطار خدمة العملاء قبل انقضاء المدة المذكورة.
4. في حال إلغاء طلب الشحنات الدولية من قبل العميل أو إرجاع المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء، سيتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم رسوم شحن الإرجاع، ويمكنه إعادة الطلب مرة أخرى.
5. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، سليمة، جديدة وفي عبوتها الأصلية.
6. يتم إرسال سياسة الإرجاع ويقوم العميل بتسليم السياسة مع المنتجات إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا، حتى يمكن إرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا وإكمال إجراءات الإرجاع.
7. رسوم شحن الطلب غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.
8. رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع.

الفترة المحددة للاستبدال والاسترجاع

1. تتيح لك شركة Virona إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. إذا تم دفع ثمن طلبك ببطاقة ائتمان أو حوالة مصرفية، يمكنك إرجاع المنتجات إلى فيرونا. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، سيتم رد المبلغ إليك. قد تستغرق عملية رد المبلغ إلى حسابك المصرفي 14 يوم عمل إذا تم الدفع عن طريق البنك أو الإيصال، أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فتستغرق عملية الاسترداد 20 يومًا.
3. حفاظاً على حقوق عملائنا الكرام نود إعلامكم أنه في حالة إلغاء الطلب من قبل العميل أو رغبة العميل في رفض استلام الشحنة سيتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلامنا للمرتجع من شركة الشحن.